Politique d'Expédition et Livraison

Introduction

Chez Hush Paris, nous mettons tout en œuvre pour que vous receviez vos produits dans les meilleurs délais et dans des conditions de sécurité optimales. Notre logistique est pensée pour vous offrir une expérience fluide et transparente.

1. Zones de Livraison et Frais de Port

Nous expédions nos produits depuis nos centres logistiques situés en [Zone géographique, ex: Union Européenne / France].

• Zones couvertes : Nous livrons actuellement en Europe, aux US et Canada.

• Frais de port : La livraison standard est OFFERTE pour un minimum de commande de 50€ et au prix fixe de 2,99€ pour un montant inférieur à 50€.

• Douanes et Taxes : Aucun frais supplémentaire.

2. Délais de Livraison

Pour éviter toute surprise, voici le détail de nos délais de traitement :

• Heure limite de commande : Les commandes passées avant 12:00 (Heure de Paris) sont traitées le jour même. Les commandes passées après cette heure sont traitées le jour ouvré suivant.

• Délai de préparation : 24 à 48h jours ouvrés.

• Délai d'acheminement (transport) : 5 à 7 jours ouvrés.

• Délai total estimé : Vous recevrez votre colis sous 9 jours ouvrés après la validation de votre commande.

3. Suivi de Commande

Une fois votre colis expédié, une notification automatique vous est envoyée par e-mail. Elle contient :

• Votre numéro de suivi unique.

• Un lien direct vers le portail du transporteur (Colissimo, UPS, DHL).

• L'accès à notre page interne "Suivre ma commande".

4. Engagements et Garanties

Nous garantissons la qualité et l'intégrité de vos articles jusqu'à votre porte :

• Protection du colis : Chaque envoi est conditionné pour résister aux aléas du transport.

• Garantie de conformité : Tous nos produits bénéficient d'une garantie de Durée 2 ans.

• Période d'essai : Vous disposez de 30 jours pour changer d'avis (voir notre Politique de Retours).

5. Problèmes de Livraison (Colis perdu ou endommagé)

Malgré nos efforts, des incidents peuvent survenir. Voici la marche à suivre :

• Colis non reçu : Si votre suivi indique "livré" mais que vous n'avez rien reçu, contactez-nous sous 24/48h.

• Produit endommagé : Si le contenu est abîmé, prenez une photo immédiatement.

• Contact : Envoyez un e-mail à hello@hush-paris.com avec votre numéro de commande. Nous nous engageons à vous apporter une solution (nouvel envoi ou remboursement) sous 7 jours.

6. Gestion des Retours Logistiques

Tous les retours de marchandises pour les clients situés en Europe sont centralisés à l'adresse suivante afin de faciliter le traitement :

Une adresse vous sera transmise par mail le moment venu.